各展风彩 共为窗口添亮色
——记城西分局办事大厅的女同志
当你走进城西分局，便会看到一道靓丽的风景线。办事大厅的5位女同志举止端庄，温文尔雅，笑容可掬，会为你提供热情、周到、满意的服务，她们就是被称为“红盾霸王花”的郑小红、袁欢、谭芳、曾智、刘玲。虽然办事大厅的办公条件不是很好，可她们的工作作风和服务态度毫不逊色，为人称道，不仅多次得到上级领导和各类市场主体的好评，更为“红盾”增添了许多耀眼的光彩。
郑小红同志活泼开朗，性格大方，干起事来雷厉风行。她是企业专管员，负责分局辖区内企业登记、变更、年检、注销、回访、企业档案整理和企业经济户口等工作。一次，洪湖市蓝光电子有限公司童总去广州参加电子产品供货商会议，要求携带营业执照，由于该公司此次与会需扩大公司经营范围，因此，必须变更登记，领取扩大经营范围后的营业执照。他们非常着急，到分局咨询，能否在二小时内完成变更登记。听完童总的陈述，郑小红同志马上拿出表格，帮助童总完善变更登记所需的全部材料，随即郑小红同志骑上摩托车亲自去市局注册分局帮助该公司办理变更登记，仅用一个小时就完成了变更登记程序，并领取扩大经营范围后的公司营业执照。当蓝光电子有限公司童总拿到墨迹未干的公司营业执照时，激动地紧握着郑小红同志的手连声称谢，旋即驱车前往广州。半个月后，在对企业进行回访工作时，该企业非常感谢分局对企业的帮助，表示对分局的服务十分满意。
袁欢同志工作细心，为人亲和，服务热情，语言文明。负责综合办公室窗口接待、上传下达、各类台帐登录和政务信息等工作。每天，当窗口出现办事人员时，袁欢同志总是热情地迎上前去，“您好！请问您办什么事？”“您好！请喝茶。”“您好！请稍候。”这一句句既简短又规范，既文明又热情的接待用语，令前来窗口办事的经营业主倍感亲切。一天上午，一位七十几岁的老太太拄着拐杖颤微微地来到窗口，袁欢同志见状，急忙热情地迎上去，搀扶着老太太坐下，“老奶奶，您坐下，请问您有什么事？”问毕，随即给老太太递上一杯热茶，当她得知老太太是来为儿子领取三天前办的营业执照时，问清姓名后，迅速在已办执照中找出老太太儿子的执照，搀扶着老太太将其送出大门，末了，热情地送上一句：“老奶奶，您走好！”思想作风纪律整顿期间的一天中午，袁欢同志刚端上饭碗吃饭，接到分局局长电话，通知分局全体工作人员下午两点半准时集中学习，于是，袁欢同志一边吃饭，一边用手机通知分局62位同志。放下碗筷后，立即赶往分局，并将学习资料准备好，使分局集体学习准时进行。袁欢同志坚持每天记录分局工作日志，及时落实领导安排的各项工作，并将分局各队室工作情况汇总整理。善于从中发现素材，利用晚上休息时间写新闻信息报道，使分局信息报道工作走到市局前列，受到市局办公室的好评。
谭芳同志干事细腻，耐心细致，负责个体工商户的登记、个体登记工作咨询、整理个体登记档案等工作。一次整理档案时，她发现有一份个体工商户资料中的卫生许可证到期，立即通知管片人员，督促该个体工商户及时办理卫生许可证。并将新证资料及时归档。还有一次整理个体户租赁合同时，发现有一个体工商户从事房屋租赁经营活动，但一直未办理房屋出租营业执照。谭芳同志立即将此案源向经济检查队报告，经检队迅速对其行为进行了立案调查，并在一月内对该经营户作出4.5万元的处罚。由于谭芳同志平时细心收集和整理，使分局个体经济户口档案在荆州局和市局历次检查中获得好评。她工作不厌其烦，总是以客户满意为标准，以工作需要为目标。2007年8月的一天，一位女经营业主前来咨询办理营业执照，当发现其资料不全时，谭芳同志耐心细致地为其指出所缺资料，并告知其住所证明必需由所在社区出具证明并加盖公章。当该业主下午带齐资料前来办理营业执照时，谭芳同志又为她填写好表格，当即按程序办理，并打印出营业执照送到该业主手中。该业主感激地连声称赞谭芳同志办事效率高，服务态度好。有一双休日，谭芳同志正在家中清洗衣物，突然接到分局电话，一位个体工商户急需办理营业执照。她当即放下手中活计，急忙赶往分局并立即投入工作，审完资料后迅速为其办理好营业执照，该个体工商户高兴地带着执照乘车赶往武汉，并连声道谢。
曾智同志为人热心快肠，干事力求完美。负责分局文件收发，信息化管理，电脑维护、新应用软件的学习使用，辅导其他工作人员熟练应用相关业务软件等工作。平时做到对电脑的定期维护和临时性维护，保证分局网络的畅通。2007年初的一天，分局对原有的办公室进了调整，三台电脑需要重新安装网线，为了不影响正常工作，曾智利用中午休息时间加班，将原有网线从四楼牵到一楼，并将三台电脑在下午上班前将安装调试完毕，使分局网上工作能正常进行。平时她能够耐心地指导分局同志们操作电脑，传授网络知识和电脑实用知识。让分局工作人员都能提高电脑网络系统操作技能。曾智同志不仅能做好本职工作，而且还积极协助综合办公室其他人员工作。有一次，一位个体工商户拿着2005年办理的营业执照要求变更地址，由于2005年办理营业执照时工作人员将其姓名打错了一个字导致无法变更，曾智同志立即请示市局，并迅速为其重新打印营业执照。一个小时后，当事人又折回，要求增加字号名称，曾智同志又耐心的帮其办理变更手续，重新打印营业执照，为此延迟半个小时下班。谁知下午刚上班，这位工商户又来了，要求将地址再做一次变更，并说明需要营业执照到银行申请贷款，不巧的是下午分局的软件系统出现故障无法正常打印，为了解决经营业主的燃眉之急，保证其贷款顺利，曾智同志找到银行工作人员直接咨询贷款需提交营业执照的具体事项，并按银行要求，将营业执照单独排版并通过网络发送给银行。为此，该业主高兴地说：“感谢工商同志，为我一天三变执照。”
刘玲同志办事干练、果断，负责案件网上登录、归档、12315投诉等工作。2007年5月的一天，一位女消费者投诉称在隆客多超市购买的一盒皮蛋有质量问题。刘玲同志及时联系隆客多超市检查该生产皮蛋的厂名厂址及生产日期。经过调查，超市售出的皮蛋没有质量问题，可是这位消费者很不理解，疑虑重重。经过刘玲同志耐心细致地解释劝说后，这位消费者满意的拿着皮蛋回家了。2007年8月9日，有群众电话举报，在宏伟南路一出租屋内有一批假冒伪劣商品，刘玲同志当即与经济检查队同志一道赶往现场。当事人是一位女同志，看到分局执法人员马上撒泼，干扰队员们执行公务。刘玲同志迅速将这位女同志劝到一边，反复向其宣传有关法律法规和政策，使当事人理解并配合了调查取证工作。在进行案件网上登录工作时，刘玲同志针对法律法规运用中的疑问，不厌其烦地向公平交易分局执法人员请教，并利用休息时间加班完善相关资料。今年共登录案件72例，已归档60例，还有12例在执行中。
窗口服务大厅工作，是分局的形象工作，这5位同志互相支持，互相鼓励，自我约束，共同提高。她们每天上班比其他人员早到10—20分钟，抹桌擦椅打扫卫生，下班比别人晚走10—20分钟，整理材料归档资料。有时双休日不休息，并轮流在分局值班。尤其是每月结帐后，分局近40本票据需要每张登记，并与登记册逐一核对，而且全部输入电脑。为此她们分工协作，轮流操作，使分局票据信息化管理更趋完善。正是由于她们的辛勤工作和拼搏努力，分局办事大厅不仅在迎接上级的各项检查中获得一致好评和赞扬。
