|
8月5日，洪湖市工商局城东分局接到市12315投诉举报中心一起转办投诉：大同湖管理区陈某与城区经销商杨某为一台潜水泵发生纠纷，经销商不履行自己亲笔写的保质一年半的承诺。
接转办件之后，城东分局立即组织专人迅速赶到现场。首先听取了陈某购潜水泵的前后经过：今年4月底，陈某在杨某经营店购得8寸4.5千瓦潜水泵一台，价值1240元。当时索要产品包装、说明书、合格证时，杨某没有提供，但表态保证质量绝对没问题，可以放心使用一年半，并以便条形式写下了确保质量承诺书。7月下旬，陈某发现该泵不能正常出水，电话向杨某几次说明情况，并要求更换。杨某以多种缘由推脱。由于大同湖距离上百里，不太方便，一直没上门交涉。8月5日，利用到城区办事之机，带上潜水泵和当时立下的便条承诺书找到杨某。杨某对该泵拆卸检查后，认为没有大的质量问题，是属线路接触不好，认为重新再进行组装和布置一下即可。陈某则认为，我来一趟不容易，麻烦你帮忙换一台新的，另添加50元，杨某执意不肯。万般无奈之下，陈某拨通了12315投诉电话。
执法人员随即要求杨某再拿出一台崭新的同型号潜水泵，进一步检查和核对，发现其产品说明书、合格证、保修单比较齐全。执法人员一方面认真宣传《消费者权益保护法》，另一方面积极耐心教育，倡导做生意要坚守诚信，讲究合法，争做诚信个体工商户。在一番劝导和教育之下，杨某现场为陈重新更换了一台新的同型号潜水泵。 |
