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为提高服务效率,优化服务环境,洪湖市个私协会广泛推行“六制”,规范服务窗口建设。
一是推行对外公示制。各服务窗口对外公布服务内容、服务电话、电子邮箱地址,设置宣传公示栏和意见箱,在窗口醒目处放置维权服务卡、办事指南、协会宣传单等宣传资料。
二是推行轮班值守制。各服务窗口实行个私协会秘书长负责制和个私协会工作人员轮班制,安排个私工作人员专人值守,负责对外办理服务事项。
三是推行挂牌上岗制。要求服务窗口工作人员挂牌上岗。
四是推行文明服务制。各窗口服务人员要热情服务、文明用语,并依法、及时、公平、合理地处理受理的申请和投诉,全心全意为会员服务。
五是推行服务时效承诺制。个私协服务窗口在接到投诉或申请后应当进行登记,对属于职权范围内的投诉及服务事项,应当自接到投诉及服务申请之日起,属工商部门业务范围的1个工作日内、涉及其他部门的3个工作日内作出处理和答复。
六是推行受理诉求办结书面反馈制。对会员诉求处理结果或答复情况书面反馈给诉求会员。
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