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号上午，市局召开了“三万三千一改进”行动动员大会，袁局长作了动员讲话，既就开展行动的由来、目的及要达到的成果进行了深入的分析，又对“三万三千一改进”行动的内容作了具体阐述，还对行动提出了四点要求，可以说既全面又深入。现在我想就此谈一谈个人的一点体会：
首先，要有充足的认识和理解。我们要充分认识到这次行动的重要意义，就是在目前开展“两项活动”的大环境中，工商部门不仅要有所为，还要有大作为。要让领导和群众都看到，工商部门有信心、有能力搞好执行力建设，有勇气、有决心落实部门文明执法。“三万三千一改进”就是向领导和群众表明，我们工商部门的执行力建设和文明执法教育不是放空枪，做表面文章，而是有勇气展示我们最薄弱的一面，有行动解决我们最突出的问题，有信心抓出好的效果和质量。
无论是“两项活动”还是“三万三千一改进”，都是为了更好地落实工商职能的履行，特别是“三万三千一改进”行动，更是我们荆州市局对“两项活动”充分认识和理解后，所作出的创新之举。通过这个创新，带动其他工作也有新目标、新思路、新方法，从而推动我们工商工作真正做到又好又快。
其次，这项行动，最主要的目的就是落实服务，不是挂在嘴里、落在纸上的服务，而是真正行动起来、实实在在看得见的服务。我们过去有些人特别是基层少数同志总是以管理者自居，把服务不当一回事，把监管与服务分离甚至对立起来，认为服务是低了部门的架子，使我们脸上无光。其实我们具体的服务是服务于个体的市场主体，是小服务；而我们的监管通过打击少数的非法，就保护了大多数的合法，保护了公平竞争的大环境，从而也就是为广大消费者服好了务，是大服务。市局确定的七个具体内容，一是走访市场主体找准服务的切入点，二是发放调查问卷明确工作努力的方向，三是送法规上门弄通与市场主体的沟通渠道，四是干部进辖区解决群众的实际问题，五是案件回访了解市场主体对我们工作各个环节的满意度，六是帮扶创业者树立为市场主体做好事的思想，七是改进个私协工作把品牌擦亮，实质上就是为工商部门如何切实为市场主体服好务、为广大群众服好务理出个思路。
我是分管登记注册、商标广告合同及消保工作的。这些机构都是与市场主体、与广大群众打交道的窗口，也是这项行动的具体落实单位。结合“两项活动”和“三万三千一改进”行动，考虑洪湖的实际，我想：一是要由机关作出表率，从思想上树立服务的理念，对外服务社会不搞衙门作风，对内服务基层不摆官僚架子，从具体行动上落实工作行为规范，然后向全系统推进；二是无论是登记注册、商标广告合同，还是消保工作，都要建立起长效机制，既有长远目标规划，又有具体工作流程，既落实上级政策，又便于基层操作，不搞摆设；三是宣传力度可以很大程度上决定上级、群众对我们工作的评价。要让领导和群众知道我们是干什么的，干了些什么，又是怎么干的。把我们的思路、方法和结果都告诉他们，我们自己干事有压力和动力，领导和群众也会理解和支持，自然会有好的评价。
对于个私协工作，洪湖过去做出了一些成绩，但与“一改进”的效果要求还有差距，最主要的一是没有让大多数会员从心里感到协会是他们的娘家，二是会费收支不很透明。关键问题也还是服务执行力欠缺，落实不够。我想，个私协的目标就是让会员把协会当作娘家和依靠，主动入会，主动缴纳会费。在以后的工作中，一是要自己把政策理解透，向会员把政策宣传透；二是把服务的文章做好，让会员感到从我们这里得到了支持和帮助，加入协会是利大于弊的，收益多于付出的；三是把活动开展好，让会员有组织的力量，把协会当成精神家园。
（洪湖市工商局
吴必灿）
（洪湖市工商局
吴必灿）
